1. Naturaleza de la compra
Las licencias digitales pueden ser asignadas, reveladas o activadas de forma inmediata después de validar el pago. Una vez que una clave válida ha sido entregada o vinculada al cliente, puede perder su condición de producto reutilizable. Por ello, cada solicitud se evalúa según el estado real del pedido y los derechos aplicables al consumidor.
2. Casos que pueden ser evaluados favorablemente
- Cobro duplicado confirmado.
- Entrega de un producto distinto al solicitado por error atribuible a Tecnired.
- Clave inválida o no utilizable cuando el problema sea verificable y no pueda solucionarse mediante soporte o reemplazo.
- Falta de entrega atribuible a Tecnired después de la validación del pago.
- Otros supuestos exigidos por la legislación de protección al consumidor.
3. Casos que normalmente no corresponden a devolución
- Cambio de opinión después de que la licencia válida fue entregada o revelada.
- Incompatibilidad cuando los requisitos estaban informados claramente antes de la compra y fueron ignorados.
- Errores, bloqueos o pérdida de acceso causados por uso indebido, transferencia no permitida, manipulación del sistema o incumplimiento de condiciones del fabricante.
- Problemas originados por software no oficial, sistemas modificados o equipos que no cumplen los requisitos publicados.
4. Antes de entregar la licencia
Si el pedido todavía no fue entregado, el cliente puede solicitar revisión o anulación. Tecnired verificará el estado del pago, la reserva de inventario digital y cualquier costo irreversible generado por el medio de pago, cuando corresponda.
5. Cómo solicitar una revisión
El cliente debe comunicarse por los canales de soporte publicados, indicando número de pedido, producto, motivo y evidencia relevante. Tecnired puede solicitar capturas, mensajes de error o una prueba guiada de activación antes de determinar si corresponde soporte, reemplazo, cambio o devolución.
6. Forma y plazo de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, se informará al cliente el medio y plazo estimado de devolución según el método de pago utilizado y los tiempos del proveedor financiero. Tecnired no reducirá los derechos que la ley reconozca al consumidor.