1. Alcance de la garantía
Tecnired garantiza que el producto entregado corresponda al pedido y brinda soporte razonable para resolver incidencias verificables relacionadas con la entrega o activación inicial, de acuerdo con la modalidad del producto.
2. Qué puede cubrir el soporte
- Verificación de la clave o estado de la licencia cuando sea técnicamente posible.
- Orientación para descargar, instalar o activar el software.
- Revisión de errores de activación y requisitos básicos.
- Reemplazo de una clave cuando se determine que existe una falla atribuible a la licencia suministrada y el reemplazo sea la solución adecuada.
3. Situaciones fuera del alcance
- Fallas de hardware, sistema operativo, red o equipo del cliente ajenas a la licencia.
- Cambios, restricciones, caídas o decisiones posteriores del fabricante que no sean atribuibles a Tecnired.
- Uso de cracks, activadores no oficiales, sistemas modificados o instalaciones que comprometan la activación.
- Pérdida de cuentas, contraseñas o claves por divulgación del cliente.
- Uso en más dispositivos, usuarios o regiones de las permitidas por la licencia adquirida.
4. Cómo solicitar soporte
El cliente puede utilizar WhatsApp, correo o los canales publicados en la web. Para atender más rápido una incidencia debe indicar el número de pedido, nombre del producto, mensaje de error y, cuando corresponda, una captura que no exponga datos sensibles.
5. Diagnóstico y solución
Tecnired puede guiar al cliente mediante pasos de diagnóstico antes de reemplazar una licencia. Si se verifica una falla atribuible al producto suministrado, se aplicará la solución razonable correspondiente: corrección, reactivación, reemplazo u otra medida compatible con los derechos del consumidor.
6. Actualizaciones y nuevas versiones
Salvo que la ficha indique lo contrario, la garantía de una licencia no implica derecho gratuito a versiones futuras del software, ampliaciones de dispositivos o cambios de modalidad. Las actualizaciones se rigen también por las condiciones del fabricante.